Mezinárodní e-shop
Nárůst tržeb o 350 % a expanze na český a slovenský trh
Z mezinárodního e-shopu bez lokální přítomnosti jsme vybudovali silného hráče na českém a slovenském trhu s plně lokalizovaným ekosystémem.
Během krátké doby jsme nastartovali kompletní akviziční i retenční strategii napříč kanály a vytvořili stabilní základ pro dlouhodobý růst. Značka se z neznámého hráče stala relevantní volbou v silně konkurenčním prostředí.
Klíčové výsledky
+350 %
Roční nárůst tržeb
6 %
Konverzní poměr
45.000+
Stažení nové aplikace
34 %
Míra opakovaných nákupů
Představení klienta
Klientem je německá síť drogerií provozující mezinárodní e-shop. Firma disponuje kvalitním produktovým portfoliem a fungujícím byznys modelem v zahraničí (Německo, Rakouskou) přes 13 let.
E-shop se zaměřuje na prodej nízkonákladových značek v drogerii s cílem proniknout na český a slovenský trh a vybudovat si zde silnou pozici.
Výchozí situace a výzvy
Mezinárodní e-shop se na nás obrátil s ambicí vstoupit na český a slovenský trh a vybudovat si zde silnou a dlouhodobě udržitelnou pozici.
V zahraničí měl již stabilní byznys model a kvalitní produktové portfolio, ale ve střední Evropě začínal prakticky od nuly bez lokální infrastruktury. Chybělo mu povědomí o značce, lokalizace i jakákoliv strategie, která by pokryla celý zákaznický cyklus.
Nulové povědomí o značce
Značka neměla žádnou historii ani rozpoznatelnost na CZ/SK trhu. Zákazníci ji neznali a nevyhledávali. Budování awareness bylo od úplného začátku.
Absence lokalizovaného e-shopu
E-shop nebyl přizpůsoben jazykově ani měnově lokálním zákazníkům. UX neodpovídalo očekáváním trhu. To zásadně snižovalo důvěru i konverze.
Neexistující sociální sítě
Značka neměla žádnou aktivní přítomnost na sociálních platformách v regionu. Chyběl obsah, komunita i engagement. Digitální stopa byla minimální.
Chybějící reklamní infrastruktura
Neběžely žádné výkonnostní kampaně cílené na CZ/SK publikum. Akviziční kanály nebyly vůbec nastavené. Růst tak nebyl podpořen žádným paid marketingem.
Absence e-mail databáze
Firma nedisponovala žádnou databází kontaktů ani retenční strategií. Neexistovala práce se zákazníkem po prvním nákupu. Bez podpory opakovaných prodejů.
Silná konkurence na trhu
Na trhu působily zavedené lokální i mezinárodní značky. Ty měly výrazný náskok v brandu i marketingu. Nový hráč musel konkurovat odlišnou strategií, ne rozpočtem.
Návrh řešení a realizace
Co všechno jsme změnili a jak u projektu postupovali? Tento proces změn projektu probíhal ve 4 fází. U každé fáze Vám odhalíme ty změny, které byly klíčové a zásadně ovlivnili výsledek.
01
Lokalizace a digitální základy
První fáze se zaměřila na vytvoření moderní digitální infrastruktury přizpůsobené českému a slovenskému trhu.
Nový e-shop
Vytvořili jsme nový e-shop s lokalizovaným obsahem, moderním UX a optimalizovaným nákupním procesem.
Mobilní aplikace
Vyvinuli jsme mobilní aplikaci pro iOS a Android s personalizovaným obsahem, push notifikacemi a exkluzivními nabídkami.
Technická optimalizace
Optimalizovali jsme rychlost načítání, vyhledávání, filtrování i doporučování produktů pro maximální komfort uživatelů.
02
Budování značky a komunity
Ve druhé fázi jsme se soustředili na budování povědomí, důvěry a silné komunity kolem značky.
Strategie sociálních sítí
Vytvořili jsme obsahovou strategii pro Instagram, Facebook a TikTok přizpůsobenou českému a slovenskému publiku.
Influencer marketing
Navázali jsme spolupráci s lokálními influencery a tvůrci obsahu, kteří značce pomohli získat důvěru i první zákazníky.
Community management
Aktivně jsme komunikovali se zákazníky, budovali vztahy a proměňovali komunitu ve věrné ambasadory značky.
03
Výkonnostní marketing a akvizice
S vybudovanou značkou jsme spustili výkonnostní kampaně zaměřené na růst tržeb a akvizici nových zákazníků.
Google Ads strategie
Nasadili jsme search, shopping i remarketing kampaně s optimalizovaným produktovým feedem a důrazem na ROAS.
Meta Ads kampaně
Vytvořili jsme strukturované kampaně pro akvizici, retargeting i retenci zákazníků napříč Facebookem a Instagramem.
Kreativy a testování
Pravidelně jsme testovali vizuály, videa, copywriting i UGC obsah pro maximalizaci výkonu kampaní.
04
Retence a dlouhodobý růst
V poslední fázi jsme se zaměřili na retenci zákazníků, automatizaci komunikace a dlouhodobou hodnotu klientů.
E-mailing automatizace
Vytvořili jsme automatizované sekvence pro onboarding, opuštěný košík, post-purchase komunikaci i VIP zákazníky.
Segmentace komunikace
Komunikaci jsme personalizovali podle nákupního chování, preferencí a fáze zákaznického cyklu.
Newslettery a kampaně
Pravidelnými newslettery a sezónními kampaněmi jsme podporovali opakované nákupy i vztah ke značce.
Výsledky spolupráce
Porovnání výsledků marketingových a obchodních aktivit před startem naší spolupráce a ukázka výsledků naší spolupráce.
KPI (před)
KPI (po)
Nulové povědomí značky
1,2 mil. oslovených uživatelů měsíčně
Bez lokalizovaného e-shopu
CZ + SK e-shop spuštěn
Bez mobilní aplikace
45.000 aktivních uživatelů
Bez zákaznické databáze
62.000 kontaktů
Bez e-mail marketingu
18 % tržeb z e-mailingu
Bez reklamních kampaní
ROAS 8,2×
Bez sociálních sítí
85.000 sledujících
Nový hráč na trhu
+350 % nárůst tržeb
Bez konverzní strategie
Konverzní poměr 6 %
Co na to říká klient?
„Vstup na český a slovenský trh pro nás byl obrovský krok do neznáma. Věděli jsme, že máme kvalitní produkt, ale netušili jsme, jak rychle se nám podaří získat zákazníky a vybudovat značku od úplné nuly.
Dnes máme desítky tisíc aktivních uživatelů, silnou komunitu na sociálních sítích, databázi více než 60.000 kontaktů a marketing, který funguje napříč všemi kanály. To, co vzniklo za několik měsíců, bychom sami budovali roky. Spolupráce předčila naše očekávání ve všech směrech.“
Zakladatel a CEO
Klíčová poučení z projektu
Úspěch nevzniká náhodou. Za každým dosaženým výsledkem stojí konkrétní strategie, rozhodnutí a ověřené postupy.
Níže najdete nejdůležitější poznatky, které se během projektu ukázaly jako klíčové a které mohou být inspirací i pro váš vlastní růst.
Lokalizace nestačí přeložit
Úspěšná expanze není pouze o překladu webu. Každý trh má vlastní očekávání, nákupní zvyklosti a komunikační styl.
Ekosystém vítězí
Největší výsledky nepřinesl jeden marketingový kanál, ale jejich propojení. E-shop, aplikace, sociální sítě i e-mailing společně vytvářely jeden funkční celek.
Důvěra se buduje postupně
Na novém trhu neexistují zkratky. Nejdříve je potřeba získat pozornost a důvěru zákazníků, teprve poté přichází prodeje.
Komunita má obrovskou hodnotu
Silná komunita na sociálních sítích se stala jedním z nejdůležitějších zdrojů růstu. Aktivní zákazníci přiváděli další zákazníky přirozenou cestou.
Mobil rozhoduje
Velká část zákazníků přicházela přes mobilní zařízení. Investice do aplikace i mobilního UX výrazně zvýšila celkový výkon projektu.
Retence násobí výsledky
Získat zákazníka je pouze první krok. Skutečný růst přišel až ve chvíli, kdy jsme začali systematicky pracovat s opakovanými nákupy.