E-shop s designovým nábytkem
Komplexní digitální strategie pro e-shop s nábytkem
E-shop, který fungoval spíše jako digitální katalog, jsme transformovali na plnohodnotný výkonnostní prodejní kanál.
Díky optimalizaci UX, práce s daty a automatizaci marketingu se podařilo výrazně zvýšit efektivitu celého funnelu a odblokovat skrytý obratový potenciál. Značka se postupně odpoutala od závislosti na placené reklamě a začala růst udržitelným způsobem.
Klíčové výsledky
+379 %
Měsíční tržby e-shopu
9:1
Marketing ROI
44.000+
Návštěvnost na webu
-31 %
Míra opuštění košíku
Představení klienta
Klientem je český e-shop specializující se na designový nábytek a bytové doplňky. Firma vznikla v roce 2018 jako kamenný showroom v Brně a v roce 2020 spustila e-shop.
Nabízí přes 2 500 produktů – sedací soupravy, postele, jídelní stoly, židle, osvětlení, bytové doplňky a outdoor nábytek.
Produkty pocházejí od evropských výrobců se zaměřením na kvalitu, design a udržitelnost. Firma zaměstnává 8 lidí.
Výchozí situace a výzvy
E-shop fungoval jako etablovaný prodejní kanál, ale jeho výkon byl výrazně pod skutečným potenciálem trhu a silně závislý na placené reklamě.
Organická návštěvnost i práce se zákaznickou databází byly minimální, což omezovalo dlouhodobý růst. Celkově šlo o situaci, kdy existující infrastruktura nebyla efektivně využita.
Nízké e-shopové tržby
Online tržby byly výrazně nižší než u kamenné prodejny. E-shop fungoval spíše jako katalog než prodejní kanál. Jeho potenciál byl nevyužitý.
Kriticky nízká konverze
Konverzní poměr byl hluboko pod oborovým průměrem. Většina návštěvníků opustila web bez nákupu. Každý krok nákupního procesu snižoval výkon.
Vysoké opuštění košíku
Velká část zákazníků nedokončila rozpracované objednávky. Chyběla retargetingová a reminder strategie. To vedlo ke ztrátě hotových nákupů.
Závislost na PPC reklamě
Většina návštěvnosti přicházela z placených kampaní. Bez reklamy se výkon e-shopu dramaticky propadal. Organický kanál byl minimální.
Slabá práce s databází
Firma nevyužívala existující zákaznická data. E-mail marketing nebyl aktivní ani automatizovaný. Potenciál opakovaných nákupů zůstával nevyužitý.
Neoptimalizovaný UX e-shopu
Web byl pomalý a nepřehledný s komplikovaným checkoutem. Produktové stránky neposkytovaly dostatek informací (snížení konverzního výkonu).
Návrh řešení a realizace
Co všechno jsme změnili a jak u projektu postupovali? Tento proces změn projektu probíhal ve 4 fází. U každé fáze Vám odhalíme ty změny, které byly klíčové a zásadně ovlivnili výsledek.
01
UX audit a redesign e-shopu
První fáze byla zaměřena na odstranění hlavních UX bariér a vytvoření moderního nákupního zážitku.
UX analýza
Pomocí heatmap a session recordings jsme identifikovali klíčové problémy v navigaci a checkout procesu.
Redesign e-shopu
Přepracovali jsme produktové stránky, filtry, vyhledávání i celý nákupní proces.
Mobilní optimalizace
Kompletně jsme optimalizovali mobilní verzi pro pohodlné procházení katalogu i nákup z telefonu.
02
PPC kampaně a akvizice
Ve druhé fázi jsme spustili výkonnostní kampaně zaměřené na růst tržeb a návratnosti investic.
Google Shopping
Optimalizovali jsme produktový feed a nastavili shopping kampaně podle maržovosti produktů.
Remarketing kampaně
Nasadili jsme dynamický remarketing zobrazující zákazníkům přesně ty produkty, které si prohlíželi.
Meta Ads strategie
Vytvořili jsme kampaně pro akvizici nových zákazníků, retargeting i budování značky.
03
Sociální sítě a brand obsah
Ve třetí fázi jsme sociální sítě proměnili v aktivní prodejní i brandingový kanál.
Interiérové inspirace
Publikovali jsme vizuálně silný obsah zaměřený na inspiraci, trendy a reálné interiéry.
Video a Reels obsah
Využili jsme krátká videa, transformace interiérů i zákulisní obsah pro zvýšení dosahu.
UGC a komunita
Zapojili jsme zákaznický obsah a autentické fotografie, které výrazně zvýšily důvěru.
04
Retence a organický růst
V poslední fázi jsme propojili e-mail marketing, SEO a obsah do dlouhodobě udržitelného systému.
E-mailing automatizace
Vytvořili jsme sekvence pro onboarding, opuštěné košíky, retenci i VIP zákazníky.
SEO optimalizace
Optimalizovali jsme produktové stránky a vytvořili obsahovou strategii založenou na analýze klíčových slov.
Obsahový marketing
Pravidelně jsme publikovali články, nákupní průvodce i interiérové inspirace podporující organickou návštěvnost.
Výsledky spolupráce
Porovnání výsledků marketingových a obchodních aktivit před startem naší spolupráce a ukázka výsledků naší spolupráce.
KPI (před)
KPI (po)
380.000 Kč měsíční obrat
1,5+ mil. Kč měsíčně
Konverzní poměr 0,6 %
Konverzní poměr 2,5 %+
Opuštění košíku 82 %
Opuštění košíku pod 55 %
89 % návštěv z PPC
Silný organický kanál
Bez e-mail marketingu
20 %+ tržeb z e-mailingu
Databáze 1.200 kontaktů
Databáze 18.000+ kontaktů
Načítání webu 5,2 s
Načítání pod 2 sekundy
Slabé sociální sítě
2× větší komunita
E-shop jako katalog
Výkonný prodejní kanál
Co na to říká klient?
„Když jsme začínali, e-shop byl spíš takový doplněk ke kamennému obchodu. Dneska generuje víc než showroom. Co mě překvapilo nejvíc, je e-mail marketing – nikdy bych nevěřil, že automatický e-mail o opuštěném košíku nám vrátí skoro 90 tisíc měsíčně.
A blog? Články, které jsme publikovali před 8 měsíci, nám dodnes přivádějí zákazníky zdarma. Nejlepší rozhodnutí bylo přestat dělat marketing naslepo a svěřit to někomu, kdo ví, co dělá."
Josef Souček
Klíčová poučení z projektu
Úspěch nevzniká náhodou. Za každým dosaženým výsledkem stojí konkrétní strategie, rozhodnutí a ověřené postupy.
Níže najdete nejdůležitější poznatky, které se během projektu ukázaly jako klíčové a které mohou být inspirací i pro váš vlastní růst.
Každé procento se počítá
Zvýšení konverzního poměru o několik desetin procenta může znamenat statisíce korun navíc. Optimalizace UX má často větší dopad než navýšení návštěvnosti.
Opuštěný košík není ztracený
Mnoho zákazníků potřebuje pouze malé připomenutí. Automatizované kampaně dokážou vrátit významnou část nedokončených objednávek.
PPC není řešen í všeho
Závislost na placené reklamě představuje dlouhodobé riziko. Kombinace SEO, obsahu a e-mailingu vytváří stabilnější růst.
Produktový obsah prodává
Kvalitní fotografie, popisy a inspirace pomáhají zákazníkům při rozhodování. U nábytku je vizuální prezentace často rozhodující faktor.
Databáze je obchodní aktivum
Každý kontakt představuje budoucí obchodní příležitost. Správná práce se zákaznickou databází výrazně zvyšuje návratnost marketingu.
E-shop není katalog
Moderní e-shop musí zákazníka aktivně vést k nákupu. Nestačí produkty pouze vystavit a čekat na objednávky.