🎯 Úvodní shrnutí
Mezinárodní e-shop se na nás obrátil s ambiciózním cílem — proniknout na český a slovenský trh a vybudovat si zde silnou pozici. Klient disponoval kvalitním produktovým portfoliem a fungujícím byznys modelem v zahraničí, ale na středoevropském trhu začínal prakticky od nuly. Neměl lokální zákaznickou základnu, povědomí o značce bylo minimální a chyběla mu kompletní digitální infrastruktura přizpůsobená místním specifikům.
Naším úkolem bylo vytvořit komplexní strategii, která pokryje celou cestu zákazníka — od prvního kontaktu se značkou až po opakovaný nákup.
Výsledek? Nárůst tržeb o 350 % za jeden rok při konverzním poměru 6 % — a otevření dveří k další expanzi na rakouský a německý trh.
🔍 Výchozí situace a výzvy
Když jsme s klientem začali spolupracovat, stáli jsme před několika zásadními výzvami:
Nulové povědomí o značce na českém a slovenském trhu
Absence lokalizovaného e-shopu — stávající platforma nebyla přizpůsobena jazykově, měnově ani UX očekáváním místních zákazníků
Žádná mobilní aplikace pro český a slovenský trh
Neexistující přítomnost na sociálních sítích v regionu
Žádná běžící reklamní kampaň cílená na CZ/SK publikum
Chybějící e-mailová databáze a strategie pro udržení zákazníků
Silná lokální i mezinárodní konkurence, která na trhu již fungovala
💡 Klient měl jasnou vizi a odvahu investovat, ale potřeboval partnera, který mu dodá strategii, exekuci i lokální know-how.
🧠 Naše strategie: Komplexní přístup ve 4 pilířích
Rozhodli jsme se pro integrovaný přístup, kde každý kanál a každá aktivita vzájemně posiluje ostatní. Žádné izolované taktiky — ale provázaný ekosystém, který zákazníka provede celým nákupním cyklem.
📱 PILÍŘ 1: Nový e-shop a mobilní aplikace
Co jsme udělali
Začali jsme od základů. Stávající webová prezentace nebyla vhodná pro český ani slovenský trh — jak po stránce jazykové, tak po stránce uživatelského zážitku. Proto jsme přistoupili ke kompletnímu redesignu a vývoji nového e-shopu.
Nešlo přitom jen o překlad. Provedli jsme plnou lokalizaci — adaptovali jsme tón komunikace, přizpůsobili měnové a platební možnosti včetně oblíbených lokálních platebních metod a napojili e-shop na české a slovenské dopravce a výdejní místa (Zásilkovna, Balíkovna, PPL, Packeta SK a další).
UX/UI design jsme postavili na datech a best practices pro středoevropský e-commerce. Implementovali jsme pokročilé vyhledávání, chytré filtrování a personalizovaná doporučení produktů. Rychlost načítání jsme dostali pod 2 sekundy— klíčový faktor jak pro konverze, tak pro SEO.
Paralelně vznikla mobilní aplikace pro iOS i Android s push notifikacemi, personalizovaným obsahem a exkluzivními nabídkami. Právě aplikace se ukázala jako jeden z nejsilnějších konverzních kanálů.
Výsledky
Konverzní poměr e-shopu dosáhl 6 %, což je dvojnásobek průměru v českém e-commerce. Celých 68 % objednávekpřicházelo z mobilních zařízení. Aplikaci si za 12 měsíců stáhlo přes 45 000 uživatelů a průměrná hodnota objednávky z aplikace byla o 22 % vyšší než z webového prohlížeče. Míru opuštění košíku se podařilo snížit o 35 % oproti původnímu řešení.
📣 PILÍŘ 2: Správa sociálních sítí
Co jsme udělali
Sociální sítě byly klíčem k budování povědomí o značce v regionu, kde ji nikdo neznal. Vytvořili jsme komplexní obsahovou strategii pro Instagram, Facebook a TikTok — přizpůsobenou českému a slovenskému publiku, jeho humoru, trendům a komunikačním zvyklostem.
Nastavili jsme pravidelný publikační kalendář s frekvencí 4–5 příspěvků týdně na každé platformě. Střídali jsme formáty — produktové fotografie, lifestyle obsah, Reels a TikToky, stories, karusely a zejména uživatelský obsah (UGC), který budoval autenticitu a důvěru.
Zásadní roli sehrála spolupráce s lokálními influencery — jak mikro, tak makro. Celkem jsme realizovali přes 30 úspěšných spoluprací, které přinesly nejen dosah, ale i přímé prodeje. Součástí naší práce byl i aktivní community management — odpovídání na komentáře a zprávy v reálném čase, budování vztahu se zákazníky a proměna fanoušků v ambasadory značky.
Průběžně jsme A/B testovali formáty, vizuály i časy publikace, abychom maximalizovali organický dosah.
Výsledky
Za 12 měsíců jsme vybudovali komunitu přes 85 000 sledujících na českém a slovenském trhu. Průměrná míra zapojení (engagement rate) dosáhla 4,8 %, což je výrazně nad oborovým průměrem. Organický obsah měsíčně oslovoval přes 1,2 milionu uživatelů a sociální sítě se podílely na celkových tržbách e-shopu plnými 28 %.
🎯 PILÍŘ 3: Google Ads a Meta Ads
Co jsme udělali
Placená reklama byla motorem růstu — ale pouze díky tomu, že jsme ji postavili na datech, testování a precizní optimalizaci, nikoli na bezhlavém nalévání rozpočtu.
V rámci Google Ads jsme spustili search kampaně cílené na klíčová slova s vysokým nákupním záměrem, shopping kampaně (Performance Max) s důkladně optimalizovaným produktovým feedem a dynamický remarketing pro uživatele, kteří navštívili e-shop, ale nedokončili nákup. Postupně jsme přidali i YouTube reklamy pro budování povědomí o značce v horní části nákupního trychtýře.
V rámci Meta Ads (Facebook a Instagram) jsme vybudovali sofistikovanou strukturu kampaní rozdělenou do tří vrstev — prospecting (oslovování nových zákazníků pomocí lookalike publik a zájmového cílení), retargeting (dynamické reklamy pro návštěvníky webu a uživatele aplikace) a retention (kampaně cílené na stávající zákazníky s cílem opakovaného nákupu).
Klíčem k úspěchu bylo neustálé testování kreativ. Každý měsíc jsme testovali desítky variant vizuálů, videí, copywritingu i formátů. Využívali jsme UGC obsah, který konzistentně překonával profesionální studiové materiály v míře prokliku i konverzním poměru.
Rozpočty jsme škálovali postupně — začali jsme konzervativně, identifikovali vítězné kombinace a teprve poté navyšovali investice. Díky tomu jsme udrželi efektivitu i při výrazném růstu.
Výsledky
Návratnost investice do reklamy (ROAS) dosáhla průměrně 8,2x napříč všemi placenými kanály. Cena za akvizici zákazníka (CPA) klesla v průběhu 12 měsíců o 42 %. Google Ads generovaly 38 % celkových tržeb, Meta Ads dalších 27 %. Míra prokliku (CTR) u nejlepších kreativ dosahovala 3,5–4,8 % a podíl nových zákazníků z placených kampaní činil 72 %.
📧 PILÍŘ 4: E-mail marketing
Co jsme udělali
E-mail marketing byl tichým hrdinou celé strategie. Zatímco ostatní kanály přiváděly nové zákazníky, e-mailing je proměňoval v loajální a opakovaně nakupující klientelu — a to s minimálními náklady.
Začali jsme budováním databáze od nuly. Implementovali jsme chytré pop-upy a formuláře na e-shopu i v aplikaci — s nabídkou slevy na první nákup, exkluzivního obsahu nebo early access k novinkám. Databáze rostla organicky a kvalitně.
Poté jsme vytvořili komplexní systém automatizovaných e-mailových sekvencí:
Uvítací sekvence — série 5 e-mailů, která nového odběratele provedla značkou, jejím příběhem a hodnotami, a přirozeně ho dovedla k prvnímu nákupu.
Opuštěný košík — tříkroková sekvence s personalizovaným připomenutím, sociálním důkazem a časově omezenou pobídkou.
Post-purchase sekvence — poděkování, tipy k využití produktu, žádost o recenzi a cross-sell doporučení.
Reaktivační kampaně — cílené na zákazníky, kteří delší dobu nenakoupili.
VIP program — exkluzivní nabídky pro nejhodnotnější zákazníky.
Vedle automatizací jsme realizovali pravidelné newslettery (2x týdně) s mixem hodnotného obsahu, novinek a prodejních nabídek. Každý e-mail byl A/B testován — předměty, vizuály, CTA, časy rozesílky.
Zásadní byl důraz na segmentaci. Neposlali jsme jeden e-mail všem. Komunikaci jsme přizpůsobovali podle nákupní historie, chování na webu, preferencí a fáze zákaznického životního cyklu.
Výsledky
Databáze narostla na 62 000+ aktivních odběratelů za 12 měsíců. Průměrná míra otevření dosáhla 38 % a míra prokliku 5,2 %. E-mail marketing generoval 18 % celkových tržeb e-shopu. Sekvence opuštěného košíku dosáhla konverzního poměru 12,4 % a uvítací sekvence konvertovala 8,7 % nových odběratelů na platící zákazníky. Revenue per email (tržba na odeslaný e-mail) se za rok zvýšila o 67 %.
📈 Celkové výsledky spolupráce po 12 měsících
Za pouhý jeden rok se nám společně s klientem podařilo dosáhnout výjimečných výsledků:
🚀 Nárůst tržeb o 350 % — z nulové pozice na českém a slovenském trhu jsme vybudovali silně rostoucí e-commerce byznys.
💰 Konverzní poměr 6 % — dvojnásobek oborového průměru, díky kombinaci kvalitního e-shopu, přesného cílení a personalizované komunikace.
📱 45 000+ stažení aplikace a komunita 85 000+ sledujících na sociálních sítích.
📧 62 000+ e-mailových odběratelů tvořících stabilní základ pro dlouhodobý růst.
🎯 ROAS 8,2x z placených kampaní při průběžném snižování CPA o 42 %.
🔄 Míra opakovaných nákupů 34 % — důkaz, že jsme nevybudovali jen jednorázové prodeje, ale skutečný vztah se zákazníky.
🌍 Co dál? Expanze na rakouský a německý trh
Na základě výjimečných výsledků na českém a slovenském trhu jsme s klientem započali další etapu — vstup na rakouský a německý trh.
Tato nová fáze zahrnuje lokalizaci e-shopu a aplikace pro DACH region — nejen jazykovou, ale i kulturní a obchodní adaptaci. Připravujeme novou obsahovou strategii pro sociální sítě přizpůsobenou německy mluvícímu publiku a expanzi reklamních kampaní na Google.de, Google.at a Meta platformy s cílením na Rakousko a Německo.
Současně budujeme novou e-mailovou databázi, adaptujeme automatizační sekvence, navazujeme spolupráce s lokálními influencery v DACH regionu a napojujeme se na místní logistické partnery a platební brány.
Jsme přesvědčeni, že osvědčený model, který jsme vybudovali a zdokonalili na českém a slovenském trhu, je silným základem pro úspěšnou expanzi do dalších evropských zemí. Strategie je ověřená, procesy jsou nastavené a tým je připravený.
💡 Klíčová poučení z projektu
1. Komplexní přístup vítězí. Žádný jednotlivý kanál by sám o sobě nepřinesl takové výsledky. Síla byla v synergii — reklamy přiváděly návštěvníky, sociální sítě budovaly důvěru, e-shop konvertoval a e-mailing udržoval vztah.
2. Lokalizace není překlad. Skutečná lokalizace znamená pochopení místního trhu, zákazníka, jeho zvyklostí a očekávání. Tento přístup byl základem vysokého konverzního poměru.
3. Data řídí rozhodnutí. Každé rozhodnutí — od výběru kreativy přes alokaci rozpočtu po čas rozesílky newsletteru — bylo podložené daty a testováním.
4. Trpělivé škálování funguje. Nerozjeli jsme masivní kampaně od prvního dne. Testovali jsme, učili se a škálovali to, co prokazatelně fungovalo.
5. Retence je stejně důležitá jako akvizice. Investice do e-mail marketingu, aplikace a community managementu zajistily, že zákazníci se vraceli — a utráceli více.