Výchozí situace
Klient se na nás obrátil v situaci, kdy e-shop sice fungoval, ale zdaleka nedosahoval svého potenciálu:
🔴 Nízké tržby e-shopu – měsíční tržby e-shopu se pohybovaly kolem 380 000 Kč, zatímco kamenný showroom generoval 3× více. E-shop byl spíše digitální katalog než prodejní nástroj.
🔴 Katastrofální konverzní poměr – konverzní poměr e-shopu byl pouhých 0,6 %. To znamená, že z 1 000 návštěvníků nakoupili pouze 6. Oborový průměr pro nábytkové e-shopy je 1,5–2,5 %.
🔴 Vysoká míra opuštění košíku – 82 % zákazníků, kteří vložili produkt do košíku, objednávku nedokončili. Nikdo je nekontaktoval, nikdo jim nepřipomněl, že mají rozpracovanou objednávku.
🔴 Závislost na PPC reklamě – 89 % návštěvnosti přicházelo z placené reklamy. Organická návštěvnost byla minimální. Jakmile se vypnula reklama, tržby spadly prakticky na nulu.
🔴 Žádný e-mail marketing – firma měla databázi 1 200 kontaktů z předchozích objednávek, ale nikdy jim neposlala jediný e-mail. Žádné newslettery, žádné automatizace, žádný follow-up po nákupu.
🔴 Slabé sociální sítě – firma měla Facebook s 800 sledujícími a Instagram s 400 sledujícími, ale publikovala nepravidelně a bez strategie. Příspěvky měly minimální dosah a engagement.
🔴 Neoptimalizovaný e-shop – pomalé načítání (5,2 s), nepřehledná navigace, slabé produktové stránky bez kvalitních popisů, chybějící filtry, komplikovaný checkout proces o 5 krocích.

Cíle projektu
Na základě důkladného auditu a konzultace jsme definovali tyto cíle na 12 měsíců:
1. Zvýšit měsíční tržby e-shopu z 380 000 Kč na minimálně 1 500 000 Kč
2. Zvýšit konverzní poměr z 0,6 % na minimálně 2,5 %
3. Snížit míru opuštění košíku z 82 % na maximálně 55 %
4. Snížit závislost na PPC – dosáhnout toho, aby alespoň 40 % návštěvnosti přicházelo organicky
5. Vybudovat e-mailový kanál generující alespoň 20 % celkových tržeb e-shopu
6. Zdvojnásobit sledující na sociálních sítích a zvýšit engagement na minimálně 4 %

Co jsme realizovali
💻 1. Redesign a optimalizace e-shopu
Prvním a nejdůležitějším krokem byl kompletní redesign e-shopu. Starý e-shop měl fatální UX problémy, které doslova odháněly zákazníky.
UX audit a analýza:
Než jsme začali cokoliv měnit, provedli jsme hloubkový UX audit. Nainstalovali jsme heatmapy a session recording, abychom viděli, jak se reální zákazníci na e-shopu chovají. Výsledky byly alarmující – zákazníci bloudili v navigaci, nedokázali najít filtry, produktové stránky jim nedávaly dostatek informací pro rozhodnutí a checkout proces byl tak komplikovaný, že 82 % lidí odešlo.
Klíčové změny na e-shopu:
✅ Zrychlení načítání – z 5,2 s na 1,8 s. Optimalizovali jsme obrázky, zavedli lazy loading, minimalizovali skripty a přešli na rychlejší hosting. Každá sekunda zpomalení snižuje konverze o 7 % – takže toto samo o sobě mělo obrovský dopad.
✅ Nová navigace a filtry – přehledné kategorie s vizuálními ikonami, pokročilé filtry (barva, materiál, cena, styl, rozměry, dostupnost) a fulltextové vyhledávání s našeptávačem. Zákazník teď najde produkt do 3 kliků.
✅ Redesign produktových stránek – velké kvalitní fotografie z více úhlů, možnost přiblížení, rozměrový nákres, detailní popisy materiálů a zpracování, informace o dodání a vrácení, sekce „Zákazníci také koupili" a „Doplňte svůj interiér".
✅ Zjednodušení checkoutu – z 5 kroků na 2. Přidali jsme možnost nákupu bez registrace, automatické vyplnění adresy, více platebních metod (kartou, převodem, Apple Pay, Google Pay) a jasný progress bar.
✅ Trust signály – přidali jsme na viditelná místa: garance vrácení do 30 dnů, doprava zdarma nad 2 000 Kč, zabezpečená platba, počet spokojených zákazníků a průměrné hodnocení.
✅ Live chat – implementovali jsme live chat s rychlými odpověďmi na nejčastější dotazy (dostupnost, dodací lhůta, rozměry) – 23 % konverzí později přišlo od zákazníků, kteří nejdříve použili chat.
✅ Mobilní optimalizace – kompletní přepracování mobilní verze s důrazem na snadné procházení katalogu a bezproblémový nákup z telefonu. 61 % návštěvníků přicházelo z mobilu, ale konverzní poměr na mobilu byl pouhých 0,2 % – po redesignu vzrostl na 1,9 %.

📣 2. PPC reklama (Google Ads + Meta Ads)
PPC kampaně jsme kompletně přestavěli – stávající kampaně byly špatně strukturované, cílily na příliš široká klíčová slova a měly nízké Quality Score.
Google Ads:
🎯 Shopping kampaně – hlavní tahoun tržeb. Optimalizovali jsme produktový feed – kvalitní titulky s klíčovými slovy, detailní popisy, správné kategorie, konkurenceschopné ceny. Zavedli jsme segmentaci podle marže – produkty s vyšší marží měly vyšší nabídky.
🎯 Vyhledávací kampaně – cílení na transakční klíčová slova:

• „designová sedací souprava"

• „jídelní stůl dub masiv"

• „moderní postel 180x200"

• „ratanové křeslo na terasu"

• A stovky dalších specifických produktových dotazů

🎯 Dynamický remarketing – zobrazování přesně těch produktů, které si zákazník prohlížel, ale nekoupil. Tento typ kampaně měl konverzní poměr 4,2 % – nejvyšší ze všech.
🎯 Performance Max kampaně – automatizované kampaně s AI optimalizací pro maximální konverze napříč celou sítí Google (vyhledávání, display, YouTube, Gmail, Discover).
Meta Ads (Facebook + Instagram):
🎯 Katalogové kampaně – dynamické reklamy zobrazující produkty z katalogu relevantním uživatelům na základě jejich zájmů a chování.
🎯 Prospectingové kampaně – oslovení nových potenciálních zákazníků s inspirativním obsahem (interiérové fotky, videa, kolekce). Cílení na zájmy: bydlení, interiérový design, rekonstrukce, stěhování, novostavby.
🎯 Retargetingové kampaně – oslovení návštěvníků e-shopu, kteří nenakoupili, s personalizovanou nabídkou (slevový kód, doprava zdarma, připomenutí prohlížených produktů).
🎯 Lookalike audience – cílení na uživatele podobné vašim nejlepším zákazníkům (nejvyšší hodnota objednávky, opakované nákupy).
Výsledky PPC po 12 měsících:
📈 ROAS (Return on Ad Spend): 7,2:1 (z každé investované koruny do reklamy se vrátilo 7,20 Kč v tržbách) 📈 Cena za akvizici zákazníka (CPA): snížení o 43 % oproti původním kampaním 📈 Konverzní poměr z PPC: 3,1 % (původně 0,8 %) 📈 Tržby z PPC: 680 000 Kč/měsíc (původně 290 000 Kč)

📱 3. Sociální sítě
Sociální sítě jsme kompletně přebudovali – z nahodilého publikování na strategický kanál budující značku a generující prodeje.
Strategie obsahu:
🛋️ Interiérové inspirace (35 % obsahu) – profesionální fotografie produktů v reálných interiérech, moodboardy, barevné kombinace, tipy na zařízení místností. Tento typ obsahu měl nejvyšší míru uložení – lidé si ho ukládali jako inspiraci pro vlastní bydlení.
📸 Produktové prezentace (25 % obsahu) – detailní představení produktů s důrazem na materiály, zpracování a design. Formát karuselů (více fotek) fungoval výrazně lépe než jednotlivé fotky.
🎬 Video obsah a Reels (20 % obsahu) – unboxing videí, „room makeover" transformace, zákulisí showroomu, balení objednávek. Reels měly průměrně 8× vyšší dosah než statické příspěvky.
💡 Vzdělávací obsah (10 % obsahu) – „Jak vybrat správnou sedačku", „5 chyb při zařizování obýváku", „Trendy v interiérovém designu 2025" – budovalo to autoritu a přitahovalo nové sledující.
⭐ UGC a zákaznické fotky (10 % obsahu) – sdílení fotografií od zákazníků, kteří ukázali, jak nábytek vypadá u nich doma. Autentický obsah s nejvyšší mírou důvěry.
Frekvence publikace:
📅 Facebook: 5 příspěvků týdně + Stories 📅 Instagram: 5 příspěvků týdně + 3 Reels + Stories denně 📅 Pinterest: 10 pinů týdně (nová platforma, kterou jsme přidali – extrémně efektivní pro nábytek a interiéry)
Výsledky sociálních sítí po 12 měsících:
📈 Facebook: z 800 na 5 200 sledujících (+550 %)
📈 Instagram: z 400 na 8 700 sledujících (+2 075 %)
📈 Pinterest: z 0 na 3 400 sledujících – a hlavně 45 000 měsíčních zobrazení 
📈 Engagement rate: 5,8 % na Instagramu (oborový průměr 1,2 %)
📈 Tržby ze sociálních sítí: 120 000 Kč/měsíc (organicky + placená propagace)
📈 Nejúspěšnější Reel: „Proměna obýváku za 48 hodin" – 127 000 zhlédnutí, 3 400 lajků, 890 uložení

📧 4. E-mail marketing
E-mail marketing se stal absolutní hvězdou celé strategie. Z kanálu, který dříve neexistoval, jsme vybudovali druhý největší zdroj tržeb e-shopu.
Budování databáze:
Stávající databázi 1 200 kontaktů jsme rozšířili pomocí:
🎁 Pop-up na webu – „Získejte 10 % slevu na první objednávku" výměnou za e-mail. Konverzní poměr pop-upu: 4,8 %.
📖 Lead magnet – „Bezplatný průvodce: Jak zařídit obývací pokoj jako designér" – ke stažení za e-mail. Stáhlo si ho 1 400 lidí.
🛒 Checkout opt-in – možnost přihlášení k newsletteru přímo při dokončení objednávky. 67 % zákazníků se přihlásilo.
Za 12 měsíců databáze vyrostla z 1 200 na 8 500 kontaktů.
Automatizované sekvence:
🤖 Uvítací sekvence (4 e-maily za 10 dní):

• E-mail 1: Slevový kód 10 % + představení značky a hodnot

• E-mail 2: Bestsellery a nejprodávanější produkty

• E-mail 3: Interiérové inspirace a tipy na zařízení

• E-mail 4: Zákaznické recenze a příběhy + připomenutí slevy (platnost končí)

• Konverzní poměr uvítací sekvence: 8,3 %

🤖 Opuštěný košík (3 e-maily za 72 hodin):

• E-mail 1 (po 1 hodině): „Zapomněli jste něco v košíku?" – připomenutí s fotkou produktu

• E-mail 2 (po 24 hodinách): „Váš košík na vás čeká" + recenze na produkt v košíku

• E-mail 3 (po 72 hodinách): „Poslední šance" + doprava zdarma jako motivace

• Vrátil 14,7 % opuštěných košíků – to znamenalo průměrně 87 000 Kč měsíčně v „zachráněných" tržbách

🤖 Po-nákupní sekvence (5 e-mailů):

• E-mail 1 (ihned): Poděkování + očekávání dodání + tipy na péči o nábytek

• E-mail 2 (po doručení): „Jak jste spokojeni?" + žádost o recenzi

• E-mail 3 (po 14 dnech): Cross-sell – „Doplňte svůj interiér" – produkty, které ladí s tím, co koupili

• E-mail 4 (po 30 dnech): Vzdělávací obsah – tipy na údržbu nábytku

• E-mail 5 (po 60 dnech): „Zařizujete další místnost?" – personalizovaná nabídka

🤖 Narozeninová automatizace:

• Personalizovaný e-mail s narozeninovým slevovým kódem 15 %

• Konverzní poměr: 12,4 % – nejvyšší ze všech automatizací

🤖 Win-back sekvence (pro neaktivní zákazníky):

• Oslovení zákazníků, kteří 6+ měsíců nenakoupili

• Speciální nabídka + připomenutí novinek v sortimentu

• Vrátila 7,2 % neaktivních zákazníků

Pravidelné kampaně:
📧 Newsletter 2× týdně – novinky v sortimentu, interiérové inspirace, akce, sezónní kolekce 📧 Sezónní kampaně – jarní kolekce, letní outdoor nábytek, Black Friday, Vánoce 📧 VIP program – exkluzivní předprodeje a slevy pro nejloajálnější zákazníky
Výsledky e-mail marketingu po 12 měsících:
📈 Velikost databáze: z 1 200 na 8 500 kontaktů (+608 %)
📈 Open rate: 38 % (oborový průměr 18 %)
📈 Click rate: 6,2 % (oborový průměr 2,1 %)
📈 Tržby z e-mail marketingu: 340 000 Kč/měsíc – 22 % celkových tržeb e-shopu 
📈 Zachráněné tržby z opuštěných košíků: 87 000 Kč/měsíc
📈 Revenue per email: 4,80 Kč (oborový průměr 1,20 Kč)
📈 ROI e-mail marketingu: 38:1

✍️ 5. Obsahový marketing a SEO
Obsahový marketing jsme propojili se SEO strategií s cílem vybudovat dlouhodobou organickou návštěvnost, která nepotřebuje placení za proklik.
Analýza klíčových slov:
Provedli jsme kompletní analýzu klíčových slov a identifikovali 320+ relevantních výrazů v těchto kategoriích:
🔍 Transakční – „sedací souprava do obýváku", „jídelní stůl masiv dub", „postel s úložným prostorem"
🔍 Informační – „jak vybrat sedačku", „jaký materiál na jídelní stůl", „trendy v bydlení 2025"
🔍 Srovnávací – „kožená vs. látková sedačka", „masiv vs. dýha", „jakou matraci vybrat"
🔍 Lokální – „nábytek Brno", „showroom nábytku Brno"
Optimalizace produktových stránek:
Přepsali jsme popisy u 200 klíčových produktů – z generických popisů od výrobce na unikátní, SEO optimalizované texty, které odpovídají na otázky zákazníků a obsahují relevantní klíčová slova. Ke každému produktu jsme přidali sekci FAQ s nejčastějšími dotazy.
Blog – redakční plán:
Publikovali jsme 4 články měsíčně – mix SEO článků a inspirativního obsahu:
📝 Průvodce nákupem:

• „Jak vybrat sedací soupravu – kompletní průvodce 2025"

• „Jídelní stůl pro 6 osob – jakou velikost a materiál zvolit?"

• „Postel 180×200 – na co se zaměřit při výběru"

• „Jaký nábytek na terasu? Průvodce outdoor nábytkem"

📝 Interiérové inspirace:

• „Skandinávský styl bydlení – jak ho dosáhnout"

• „Malý obývák – 10 triků, jak ho opticky zvětšit"

• „Barevné trendy v interiérech 2025"

📝 Srovnávací články:

• „Kožená vs. látková sedačka – výhody, nevýhody a jak vybrat"

• „Masivní vs. dýhovaný nábytek – co se víc vyplatí?"

📝 Sezónní obsah:

• „Jak připravit terasu na léto"

• „Vánoční průvodce dárky pro milovníky designu"

Výsledky SEO a obsahového marketingu po 12 měsících:
📈 Organická návštěvnost: z 1 200 na 18 500 návštěv/měsíc (+1 442 %)
📈 Podíl organické návštěvnosti: z 11 % na 42 % celkové návštěvnosti (cíl byl 40 %)
📈 Počet klíčových slov na 1. stránce Google: z 12 na 147 
📈 Nejúspěšnější článek: „Jak vybrat sedací soupravu" – 4 200 návštěv/měsíc, 1. pozice v Google
📈 Tržby z organického vyhledávání:280 000 Kč/měsíc 📈 Průměrný čas na blogu: 5 min 40 s
📊 Celkové výsledky po 12 měsících
Tržby:
🏆 Měsíční tržby e-shopu: z 380 000 Kč na 1 820 000 Kč (+379 %)
🏆 Roční tržby e-shopu: z 4 560 000 Kč na 21 840 000 Kč
Rozložení tržeb podle kanálů:
💰 PPC reklama (Google + Meta): 680 000 Kč/měsíc (37 %)
💰 E-mail marketing: 340 000 Kč/měsíc (19 %)
💰 Organické vyhledávání (SEO + blog): 280 000 Kč/měsíc (15 %)
💰 Přímá návštěvnost (brand): 240 000 Kč/měsíc (13 %)
💰 Sociální sítě: 120 000 Kč/měsíc (7 %)
💰 Ostatní (referral, affiliate): 160 000 Kč/měsíc (9 %)
Klíčové metriky:
📈 Konverzní poměr: z 0,6 % na 2,8 % (+367 %)
📈 Míra opuštění košíku: z 82 % na 51 % (díky checkout optimalizaci a e-mailům)
📈 Průměrná hodnota objednávky: z 3 200 Kč na 4 100 Kč (+28 % díky cross-sell strategii)
📈 Návštěvnost webu: z 8 500 na 44 000 návštěv/měsíc (+418 %)
📈 Podíl organické návštěvnosti: z 11 % na 42 % 
📈 Návratnost zákazníků: z 8 % na 24 % (díky e-mail marketingu a po-nákupním sekvencím)
📈 Celkový ROI marketingové investice: 9,4:1

Co na spolupráci říká klient 
„Když jsme začínali, e-shop byl spíš takový doplněk ke kamennému obchodu. Dneska generuje víc než showroom. Co mě překvapilo nejvíc, je e-mail marketing – nikdy bych nevěřil, že automatický e-mail o opuštěném košíku nám vrátí skoro 90 tisíc měsíčně. A blog? Články, které jsme publikovali před 8 měsíci, nám dodnes přivádějí zákazníky zdarma. Nejlepší rozhodnutí bylo přestat dělat marketing naslepo a svěřit to někomu, kdo ví, co dělá."
— Josef Souček

Další kroky
Na základě výsledků prvního roku jsme s klientem naplánovali druhou fázi:
🚀 Expanze na slovenský trh – lokalizace e-shopu, PPC kampaně a SEO pro slovenský trh
🚀 Video produkce – profesionální produktová videa, interiérové proměny a zákaznické příběhy pro web, YouTube a sociální sítě
🚀 Prediktivní modelování – předpovídání sezónní poptávky, identifikace zákazníků s nejvyšší pravděpodobností opakovaného nákupu, optimalizace skladových zásob
🚀 Affiliate program – spolupráce s interiérovými designéry, bloggery a influencery
🚀 Rozšíření sortimentu – na základě dat z vyhledávání a poptávky zákazníků přidání nových kategorií (kuchyňský nábytek, koupelnový nábytek)
🚀 Loyalty program – věrnostní program pro opakované zákazníky s exkluzivními výhodami
Klíčová poučení z projektu
1. E-shop musí být prodejní nástroj, ne katalog – redesign e-shopu s důrazem na UX a konverze zvýšil konverzní poměr z 0,6 % na 2,8 %. Bez kvalitního e-shopu by všechny ostatní investice do marketingu byly vyhozenými penězi.
2. E-mail marketing je skrytý poklad – z nulového kanálu jsme vybudovali zdroj generující 22 % celkových tržeb s návratností 38:1. Automatizace opuštěného košíku sama o sobě přinesla přes milion korun ročně.
3. Diverzifikace je klíč k stabilitě – snížení závislosti na PPC z 89 % na 37 % znamená, že firma není vydaná na milost jednomu kanálu. Pokud zítra zdraží Google reklamu o 50 %, e-shop přežije díky SEO, e-mailu a sociálním sítím.
4. Obsah je investice, ne náklad – články publikované v prvních měsících přinášejí návštěvnost a tržby dodnes. Na rozdíl od PPC reklamy, kde platíte za každý proklik, SEO obsah pracuje zdarma 24/7.
5. Data řídí rozhodnutí – každé rozhodnutí – od výběru produktů pro propagaci přes texty inzerátů po čas odesílání e-mailů – bylo podložené daty. Žádné dohady, žádné pocity, jen měřitelné výsledky.
6. Cross-sell a retence jsou levnější než akvizice – získat nového zákazníka stojí 5–7× více než udržet stávajícího. Díky po-nákupním e-mailům a cross-sell strategii vzrostla průměrná hodnota objednávky o 28 % a návratnost zákazníků z 8 % na 24 %.

Chcete dosáhnout podobných výsledků se svým e-shopem? Domluvte si bezplatnou konzultaci na +420 773 725 342 a zjistěte, jaký potenciál se skrývá ve vašem online podnikání. 🚀