Úvod: Neviditelný problém, který vás stojí tisíce denně

Každý den přicházejí na váš e-shop desítky, stovky nebo možná tisíce návštěvníků. Kliknou na vaši reklamu, najdou vás ve vyhledávači nebo přijdou přes odkaz na sociálních sítích. A pak se stane něco, co nevidíte, ale co vás stojí obrovské peníze – většina z nich odejde, aniž by cokoli koupila. Nezanechají po sobě žádnou stopu, žádný kontakt, žádnou objednávku. Prostě zmizí. A vy si možná říkáte, že problém je v ceně vašich produktů, v konkurenci nebo v tom, že lidé „jen koukají". Pravda je ale často mnohem prozaičtější a zároveň mnohem lépe řešitelná – váš e-shop má problém s uživatelskou zkušeností a vizuálním designem, tedy s tím, čemu v odborném světě říkáme UX a UI. Uživatelská zkušenost a rozhraní vašeho e-shopu jsou tím prvním a často jediným, co stojí mezi návštěvníkem a jeho rozhodnutím stát se vaším zákazníkem. Můžete mít nejlepší produkty na trhu, nejnižší ceny a nejrychlejší dopravu, ale pokud váš e-shop mate, frustruje nebo prostě nevzbuzuje důvěru, zákazník odejde ke konkurenci, která mu nákup usnadní. A právě proto je UX/UI audit e-shopu jedním z nejefektivnějších kroků, které můžete pro svůj byznys udělat – protože odhalí přesně ta místa, kde návštěvníky ztrácíte, a ukáže vám konkrétní cestu, jak je přeměnit na platící zákazníky.

Co je UX/UI audit a proč by vás měl zajímat

Než se ponoříme do konkrétních oblastí, na které se při auditu zaměřujeme, pojďme si ujasnit, co UX/UI audit vlastně je a proč je tak zásadní. UX, tedy User Experience, označuje celkovou zkušenost, kterou uživatel prožívá při interakci s vaším e-shopem – od prvního načtení stránky přes procházení kategorií a produktů až po dokončení objednávky a komunikaci po nákupu. UI, tedy User Interface, se zaměřuje na vizuální stránku věci – jak e-shop vypadá, jak jsou uspořádány jednotlivé prvky na stránce, jaké barvy, fonty a grafické elementy jsou použity a jak vizuální design ovlivňuje chování uživatele. UX/UI audit je pak komplexní analýza vašeho e-shopu, která systematicky prochází všechny klíčové oblasti uživatelské zkušenosti a vizuálního designu, identifikuje slabá místa a bariéry, které brání návštěvníkům v dokončení nákupu, a navrhuje konkrétní řešení pro jejich odstranění. Nejde o subjektivní názor jednoho designéra, který řekne „tohle bych udělal jinak" – jde o strukturovaný proces podložený daty, osvědčenými principy designu, psychologií uživatelského chování a reálnými testovacími metodami. Výsledkem auditu je podrobná zpráva s prioritizovaným seznamem doporučení, která přímo vedou ke zvýšení konverzního poměru, snížení míry opuštění košíku a celkovému zlepšení obchodních výsledků vašeho e-shopu.

První dojem: Máte tři sekundy na to, abyste přesvědčili

Říká se, že první dojem nelze udělat dvakrát, a v digitálním světě to platí dvojnásob. Výzkumy opakovaně potvrzují, že uživatel si vytvoří první dojem o webové stránce během pouhých několika sekund po jejím načtení. Během těchto prvních okamžiků jeho mozek podvědomě vyhodnocuje, zda stránka vypadá důvěryhodně, profesionálně a relevantně. Pokud e-shop na první pohled působí zastarale, chaoticky nebo amatérsky, návštěvník okamžitě ztrácí důvěru a s vysokou pravděpodobností odejde, aniž by se vůbec podíval na vaši nabídku. Při UX/UI auditu proto začínáme právě analýzou prvního dojmu. Hodnotíme, zda hlavní stránka e-shopu jasně a okamžitě komunikuje, co nabízíte a proč by měl zákazník nakoupit právě u vás. Hodnotíme vizuální hierarchii – zda jsou nejdůležitější informace a výzvy k akci viditelné na první pohled, nebo zda se ztrácejí v záplavě textu, bannerů a nesourodých grafických prvků. Hodnotíme celkovou vizuální konzistenci – zda e-shop používá jednotnou barevnou paletu, typografii a styl fotografií, nebo zda vypadá jako koláž z různých zdrojů. A hodnotíme také emocionální dojem – zda design e-shopu evokuje pocity, které odpovídají vaší značce a cílové skupině, ať už jde o luxus, dostupnost, odbornost, hravost nebo jakoukoli jinou hodnotu, kterou chcete komunikovat.

Navigace a struktura: Cesta zákazníka nesmí být bludiště

Jedním z nejčastějších problémů, které při auditech odhalujeme, je špatná navigace a nepřehledná struktura e-shopu. Představte si, že vstoupíte do obrovského obchodního domu, kde nejsou žádné ukazatele, oddělení nejsou logicky uspořádána a vy nemůžete najít to, co hledáte. Jak dlouho tam vydržíte, než odejdete do menšího, ale přehledného obchodu přes ulici? Přesně takto se cítí návštěvník e-shopu s chaotickou navigací. Při auditu navigace se zaměřujeme na to, zda je hlavní menu intuitivní a logicky strukturované, zda kategorie a podkategorie odpovídají tomu, jak zákazníci skutečně přemýšlejí o produktech, a zda se uživatel dokáže z jakéhokoli místa na webu snadno dostat tam, kam potřebuje. Častou chybou je příliš hluboká struktura kategorií, kdy se zákazník musí proklikat třemi, čtyřmi nebo i pěti úrovněmi, než najde produkt, který hledá. Každý další klik je příležitost, kdy zákazník ztratí trpělivost a odejde. Stejně problematická je i příliš plochá struktura, kde je v jedné kategorii stovky produktů bez možnosti efektivního filtrování. Ideální navigace by měla zákazníka dovést k hledanému produktu maximálně na tři kliknutí, přičemž každý krok by měl být intuitivní a předvídatelný. Zvláštní pozornost věnujeme také funkci vyhledávání, která je na e-shopech kriticky důležitá – zákazníci, kteří používají vyhledávání, mají zpravidla výrazně vyšší pravděpodobnost nákupu, protože přesně vědí, co chtějí. Pokud vaše vyhledávání nefunguje správně, nerozumí překlepům, nenabízí relevantní našeptávání nebo vrací nesmyslné výsledky, přicházíte o ty nejhodnotnější návštěvníky.

Rychlost načítání: Tichý zabiják konverzí

Pokud existuje jeden jediný technický faktor, který má největší dopad na konverzní poměr vašeho e-shopu, je to rychlost načítání stránek. Každá sekunda navíc, kterou musí návštěvník čekat na načtení stránky, dramaticky zvyšuje pravděpodobnost, že odejde. Studie společnosti Google opakovaně prokázaly, že pokud se stránka načítá déle než tři sekundy, více než polovina mobilních uživatelů ji opustí. A to není jen teoretické číslo – je to reálný problém, který se přímo promítá do vašich tržeb. Pokud váš e-shop generuje denní tržby sto tisíc korun a zrychlení načítání o jednu sekundu by zvýšilo konverzní poměr byť jen o půl procenta, mluvíme o stovkách tisíc korun ročně. Při UX/UI auditu proto důkladně analyzujeme rychlost načítání vašeho e-shopu na desktopu i na mobilních zařízeních. Identifikujeme konkrétní příčiny pomalého načítání, ať už jde o neoptimalizované obrázky, které mají zbytečně velkou velikost, o nadměrné množství JavaScriptových knihoven a pluginů, které zpomalují vykreslení stránky, o pomalý hosting nebo server, o chybějící cacheování nebo o jakékoli další technické faktory. Každý z těchto problémů má konkrétní řešení a často i relativně jednoduchá optimalizace může přinést dramatické zlepšení. Viděli jsme e-shopy, kde pouhá optimalizace obrázků a implementace lazy loadingu zkrátila dobu načítání o více než polovinu a vedla k měřitelnému nárůstu konverzního poměru během několika týdnů.

Produktové stránky: Místo, kde se rozhoduje o nákupu

Produktová stránka je srdcem každého e-shopu – je to místo, kde se návštěvník rozhoduje, zda produkt vloží do košíku nebo odejde. Přesto je překvapivé, jak mnoho e-shopů má produktové stránky, které jsou buď informačně chudé, vizuálně neatraktivní, nebo naopak přehlcené zbytečnými informacemi, které zákazníka zahlcují a matou. Při auditu produktových stránek se zaměřujeme na celou řadu aspektů, které společně vytvářejí celkový dojem a ovlivňují rozhodování zákazníka. Prvním a naprosto klíčovým prvkem jsou produktové fotografie. V online prostředí si zákazník nemůže produkt osahat, vyzkoušet ani si ho prohlédnout ze všech stran, a proto jsou kvalitní fotografie absolutním základem. Hodnotíme, zda jsou fotografie dostatečně kvalitní a velké, zda ukazují produkt z více úhlů, zda je možné si je přiblížit pro zobrazení detailů a zda zachycují produkt v reálném kontextu jeho použití. E-shop, který prodává nábytek a zobrazuje pouze vystřižené produktové fotky na bílém pozadí, přichází o obrovský potenciál oproti e-shopu, který ukazuje stejný nábytek v krásně zařízeném interiéru, kde si zákazník dokáže představit, jak bude vypadat v jeho vlastním domově.

Druhým kritickým prvkem je popis produktu. Nejde jen o výčet technických parametrů – i když ty jsou samozřejmě důležité – jde o to, aby popis odpovídal na otázky, které si zákazník klade, a aby komunikoval hodnotu a benefity produktu, nikoli jen jeho vlastnosti. Zákazníka nezajímá, že matrace má paměťovou pěnu o hustotě padesáti kilogramů na metr krychlový – zajímá ho, že se na ní bude skvěle vyspalý a ráno ho nebudou bolet záda. Při auditu hodnotíme, zda popisy produktů mluví jazykem zákazníka, zda jsou dostatečně podrobné, ale zároveň přehledné, a zda efektivně komunikují unikátní prodejní argumenty každého produktu. Třetím prvkem, který na produktových stránkách důkladně analyzujeme, jsou sociální důkazy – tedy zákaznické recenze, hodnocení, počet prodaných kusů a další prvky, které potvrzují, že produkt je kvalitní a že mu ostatní zákazníci důvěřují. V době, kdy se drtivá většina online nakupujících řídí recenzemi ostatních zákazníků, je absence nebo špatná implementace recenzního systému jednou z největších promarněných příležitostí.

Nákupní košík a pokladna: Poslední a nejkritičtější překážka

Statistiky hovoří jasně – průměrná míra opuštění nákupního košíku v e-commerce se pohybuje kolem sedmdesáti procent. To znamená, že ze sta lidí, kteří vloží produkt do košíku a mají tedy prokazatelný zájem o nákup, sedmdesát z nich nakonec objednávku nedokončí. Sedmdesát potenciálních zákazníků, kteří byli na dosah, ale odešli. To je děsivé číslo a zároveň obrovská příležitost, protože i malé zlepšení v procesu pokladny může přinést dramatický nárůst tržeb. Při auditu nákupního košíku a pokladny se zaměřujeme na celou řadu faktorů, které přispívají k opuštění košíku. Jedním z nejčastějších důvodů je příliš komplikovaný a zdlouhavý checkout proces. Pokud zákazník musí vyplnit nespočet polí, projít pěti kroky a vytvořit si účet, než může dokončit objednávku, mnoho z nich jednoduše ztratí trpělivost. Každý zbytečný krok, každé nadbytečné pole ve formuláři a každá překážka na cestě k dokončení objednávky zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník odejde. Ideální checkout proces by měl být co nejkratší a nejjednodušší – ideálně na jedné stránce, s minimálním počtem povinných polí, s možností nákupu bez registrace a s jasným zobrazením průběhu celého procesu.

Dalším kritickým faktorem jsou neočekávané náklady, které se objeví až v pokladně. Pokud zákazník celou dobu vidí cenu produktu bez poštovného a balného a teprve v posledním kroku zjistí, že se celková cena výrazně zvýšila, cítí se podvedený a s vysokou pravděpodobností objednávku opustí. Transparentní komunikace všech nákladů od samého začátku nákupního procesu je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak snížit míru opuštění košíku. Při auditu také hodnotíme nabídku platebních metod a způsobů dopravy – pokud e-shop nenabízí platební metodu nebo způsob dopravy, který zákazník preferuje, je to další důvod k opuštění. V českém prostředí je dnes nutností nabízet minimálně platbu kartou, bankovním převodem, Apple Pay a Google Pay a alespoň dva až tři způsoby dopravy včetně výdejních míst. Zvláštní pozornost věnujeme také důvěryhodnosti pokladny – zda je jasně viditelné zabezpečení platby, zda jsou přítomny důvěryhodnostní prvky jako certifikáty, zákaznické garance a kontaktní informace a zda celkový design pokladny vzbuzuje pocit bezpečí a profesionality.

Mobilní zážitek: Většina vašich zákazníků nakupuje z telefonu

Pokud ještě stále vnímáte mobilní verzi svého e-shopu jako doplněk k desktopové verzi, máte vážný problém. Data jednoznačně ukazují, že více než šedesát procent veškeré e-commerce návštěvnosti dnes přichází z mobilních zařízení a tento podíl rok od roku roste. V mnoha segmentech, zejména u mladší cílové skupiny, mobilní návštěvnost přesahuje i sedmdesát nebo osmdesát procent. To znamená, že mobilní verze vašeho e-shopu není doplněk – je to primární verze, kterou většina vašich zákazníků vidí a používá. Při auditu mobilního zážitku se zaměřujeme na celou řadu specifických aspektů, které se od desktopové verze zásadně liší. Hodnotíme, zda jsou všechny interaktivní prvky – tlačítka, odkazy, formulářová pole – dostatečně velké a od sebe vzdálené, aby se na ně dalo pohodlně klepnout prstem. Hodnotíme, zda je text čitelný bez nutnosti přibližování a zda je obsah správně přizpůsoben menšímu displeji. Hodnotíme, zda navigace funguje intuitivně na dotykovém zařízení a zda jsou gesta jako swipe a scroll využívána přirozeným způsobem. Hodnotíme, zda je nákupní proces na mobilu stejně plynulý jako na desktopu – nebo dokonce plynulejší – a zda neobsahuje prvky, které jsou na mobilním zařízení problematické, jako jsou příliš rozsáhlé formuláře, vyskakovací okna, která se nedají zavřít, nebo horizontální scrollování. Mobilní optimalizace není jen o tom, aby se web „zobrazil" na telefonu – jde o to, aby celý nákupní zážitek byl navržen primárně pro mobilní zařízení a aby zákazník mohl pohodlně a rychle dokončit nákup i na malém displeji jednou rukou v tramvaji.

Důvěra a bezpečí: Neviditelné faktory, které rozhodují o nákupu

Existuje celá řada psychologických faktorů, které ovlivňují, zda zákazník na vašem e-shopu nakoupí nebo ne, a mnoho z nich souvisí s pocitem důvěry a bezpečí. Online nakupování je ze své podstaty spojeno s určitou mírou nejistoty – zákazník posílá své peníze někomu, koho nikdy neviděl, za produkt, který si nemohl vyzkoušet, a musí věřit, že dostane to, co mu bylo slíbeno. Jakýkoli prvek na vašem e-shopu, který tuto nejistotu zvyšuje, snižuje pravděpodobnost nákupu. A naopak, prvky, které budují důvěru, konverze zvyšují. Při auditu důvěryhodnosti hodnotíme přítomnost a kvalitu celé řady prvků. Kontaktní informace by měly být snadno dostupné a kompletní – plná adresa firmy, telefonní číslo, e-mail, IČO a ideálně i fotografie týmu nebo provozovny. E-shop, který skrývá své kontaktní údaje nebo je uvádí pouze v malém písmu v patičce, nevzbuzuje důvěru. Zákaznické recenze a hodnocení by měly být autentické, aktuální a viditelné přímo na produktových stránkách – pokud máte stovky spokojených zákazníků, ale jejich recenze jsou schované na samostatné stránce, kam se nikdo nedostane, plýtváte jedním z nejsilnějších nástrojů budování důvěry. Garance vrácení zboží, reklamační podmínky a informace o ochraně osobních údajů by měly být formulovány srozumitelně a vstřícně, nikoli právnickým jazykem, který zákazníka odradí. Certifikáty, ocenění, zmínky v médiích a loga partnerů jsou dalšími silnými prvky, které potvrzují vaši kredibilitu. A konečně, celkový vizuální dojem e-shopu – profesionální, moderní a konzistentní design automaticky vzbuzuje větší důvěru než zastaralý nebo amatérský vzhled.

Vyhledávání a filtrování: Pomozte zákazníkovi najít to, co hledá

Jedním z aspektů, který je na e-shopech často tragicky podceňován, je kvalita interního vyhledávání a systému filtrů. Zákazníci, kteří přicházejí na e-shop s konkrétní představou o tom, co chtějí koupit, typicky jako první použijí vyhledávací pole. Tito zákazníci jsou nesmírně cenní, protože jejich nákupní záměr je silný a pravděpodobnost konverze je u nich výrazně vyšší než u těch, kteří „jen prohlížejí". Pokud ale vyhledávání na vašem e-shopu nefunguje správně, tyto zákazníky ztrácíte. Při auditu testujeme vyhledávání na celou řadu scénářů – zadáváme přesné názvy produktů, obecné kategorie, značky, varianty s překlepy, synonyma a hovorové výrazy, které zákazníci běžně používají. Je překvapivé, jak mnoho e-shopů má vyhledávání, které nerozumí základním překlepům, nenabízí relevantní našeptávání, nezobrazuje náhledy produktů přímo ve výsledcích vyhledávání nebo vrací stovky neseřazených výsledků, ve kterých se zákazník ztratí. Kvalitní vyhledávání by mělo být chytré, rychlé a nápomocné – mělo by rozumět přirozenému jazyku, tolerovat překlepy, nabízet relevantní návrhy ještě během psaní a zobrazovat výsledky seřazené podle relevance s jasným vizuálním zobrazením produktů. Stejně důležitý je systém filtrů v kategoriích, který umožňuje zákazníkovi rychle zúžit nabídku podle parametrů, které jsou pro něj relevantní – cena, velikost, barva, značka, dostupnost, hodnocení a další atributy specifické pro danou kategorii produktů. Filtry by měly být intuitivní, rychlé a měly by v reálném čase zobrazovat počet dostupných produktů pro každou kombinaci filtrů, aby zákazník nemusel čekat na načtení stránky jen proto, aby zjistil, že jeho kombinace filtrů nevrátila žádné výsledky.

Výzvy k akci: Malé tlačítko s obrovským dopadem

Může se to zdát jako detail, ale design, umístění a formulace výzev k akci – tedy tlačítek jako „Přidat do košíku", „Koupit", „Objednat" nebo „Dokončit objednávku" – mají prokazatelně obrovský vliv na konverzní poměr. Při auditu se zaměřujeme na to, zda jsou tyto klíčové prvky dostatečně výrazné a vizuálně odlišené od ostatního obsahu stránky. Tlačítko „Přidat do košíku" by mělo být tím nejviditelnějším prvkem na produktové stránce – mělo by mít kontrastní barvu, dostatečnou velikost a jasnou, jednoznačnou formulaci. Je překvapivé, jak často narážíme na e-shopy, kde je toto klíčové tlačítko malé, nevýrazné nebo dokonce schované pod přehybem stránky, takže zákazník musí scrollovat, aby ho vůbec viděl. Hodnotíme také konzistenci výzev k akci napříč celým e-shopem – zda mají tlačítka jednotný styl, barvu a formulaci, nebo zda se na každé stránce liší, což vytváří zmatek a snižuje důvěru. Testujeme, zda tlačítka poskytují jasnou vizuální zpětnou vazbu po kliknutí – zda zákazník jednoznačně vidí, že produkt byl přidán do košíku, a zda má jasnou cestu k dalšímu kroku, ať už je to pokračování v nákupu nebo přechod do košíku. A hodnotíme také, zda e-shop efektivně využívá sekundární výzvy k akci, jako jsou „Přidat na seznam přání", „Porovnat" nebo „Upozornit na dostupnost", které zachycují zákazníky, kteří ještě nejsou připraveni k okamžitému nákupu, ale projevují zájem.

Obsah a copywriting: Slova, která prodávají nebo odrazují

Design a technické aspekty e-shopu jsou nesmírně důležité, ale bez kvalitního obsahu a textů jsou jen prázdnou schránkou. Při auditu obsahu hodnotíme, zda texty na e-shopu mluví jazykem cílové skupiny, zda jsou srozumitelné, přesvědčivé a zda efektivně komunikují hodnotu vaší nabídky. Častou chybou je používání příliš odborného nebo firemního žargonu, kterému běžný zákazník nerozumí, nebo naopak příliš obecných a nic neříkajících frází, které by mohly patřit jakémukoli e-shopu v daném oboru. Kvalitní copywriting na e-shopu by měl být konkrétní, benefitově orientovaný a zaměřený na zákazníka, nikoli na firmu. Místo „Jsme přední dodavatel stavebních materiálů s dvacetiletou tradicí" je mnohem účinnější „Najděte přesně ten materiál, který potřebujete, a mějte ho doma do dvou dnů". Při auditu také hodnotíme, zda e-shop efektivně využívá mikrocopy – tedy krátké texty u formulářových polí, chybových hlášek, tlačítek a dalších interaktivních prvků, které zákazníka provázejí celým nákupním procesem. Dobře napsaný mikrocopy může výrazně snížit frustraci zákazníka a zvýšit pravděpodobnost dokončení objednávky. Například místo strohé chybové hlášky „Neplatný formát" je mnohem lepší napsat „Zadejte prosím telefonní číslo ve formátu +420 XXX XXX XXX", protože zákazník okamžitě ví, co má opravit, a necítí se hloupě.

Jak probíhá náš audit v praxi

Náš UX/UI audit e-shopu je komplexní proces, který kombinuje expertní hodnocení, analýzu dat a testování reálných uživatelů. V první fázi provádíme důkladnou analýzu dostupných dat z analytických nástrojů vašeho e-shopu. Sledujeme, kde návštěvníci na web přicházejí, kudy se pohybují, kde se zdržují nejdéle, kde nejčastěji odcházejí a jaké jsou konverzní poměry v jednotlivých fázích nákupního procesu. Tato data nám poskytují objektivní obraz o tom, kde jsou největší problémy a příležitosti. Ve druhé fázi procházíme celý e-shop očima zákazníka – simulujeme typické nákupní scénáře na desktopu i na mobilních zařízeních, testujeme všechny klíčové funkce a systematicky hodnotíme každou oblast, o které jsme v tomto článku hovořili. Ve třetí fázi zpracováváme všechny zjištění do podrobné zprávy, která obsahuje konkrétní problémy seřazené podle priority a závažnosti, vizuální dokumentaci každého problému včetně snímků obrazovky a anotací a konkrétní doporučení pro nápravu včetně odhadovaného dopadu na konverzní poměr. Výsledkem není akademický dokument plný teoretických pouček, ale praktický akční plán, který můžete okamžitě začít implementovat a jehož dopady můžete měřit.

Audit jako součást komplexní strategie

Je důležité zdůraznit, že UX/UI audit e-shopu není izolovaná aktivita – je součástí komplexního přístupu k digitálnímu marketingu, který zahrnuje strategii, realizaci, měření a neustálou optimalizaci. Sebelepší audit nemá smysl, pokud jeho doporučení nejsou implementována a jejich dopad není měřen. Proto audit vždy zasazujeme do širšího kontextu marketingové strategie klienta. Pokud například audit odhalí, že hlavním problémem e-shopu je nízká rychlost načítání a špatná mobilní optimalizace, ale klient zároveň investuje statisíce korun měsíčně do PPC kampaní, které přivádějí návštěvnost na tento pomalý a neoptimalizovaný web, je jasné, že prioritou číslo jedna musí být technická optimalizace, protože bez ní jsou veškeré investice do reklamy výrazně méně efektivní. Naše zkušenosti z desítek realizovaných projektů ukazují, že kombinace kvalitního auditu, důsledné implementace doporučení a průběžné optimalizace na základě dat vede k výsledkům, které mluví samy za sebe. U e-shopu s drogerií jsme dosáhli konverzního poměru 6 procent a růstu tržeb o 350 procent, u e-shopu se stavebním materiálem konverzního poměru 7 procent a růstu tržeb o 450 procent s ROI 6:1. Tyto výsledky by nebyly možné bez důkladného pochopení uživatelského chování a neustálé optimalizace uživatelského zážitku.

Závěr: Přestaňte ztrácet zákazníky, kteří už jsou na dosah

Každý návštěvník, který přijde na váš e-shop a odejde bez nákupu kvůli špatné uživatelské zkušenosti, je promarněná příležitost a ztracené peníze. Ať už jste za jeho příchod zaplatili v podobě PPC reklamy, nebo investovali čas a energii do SEO a obsahového marketingu, výsledek je stejný – investice se nevrátila. UX/UI audit e-shopu je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak tuto situaci změnit, protože se zaměřuje přímo na místa, kde zákazníky ztrácíte, a nabízí konkrétní řešení, jak je přeměnit na platící zákazníky. Nejde o kosmetické úpravy nebo subjektivní názory na to, jaká barva tlačítka je hezčí – jde o systematický, daty podložený proces, který přímo vede ke zvýšení konverzního poměru a tržeb vašeho e-shopu. Pokud máte pocit, že váš e-shop nedosahuje svého potenciálu, že ztrácíte příliš mnoho návštěvníků na cestě k nákupu nebo že vaše investice do marketingu nepřinášejí očekávanou návratnost, je nejvyšší čas podívat se na problém z pohledu vašich zákazníků. Nabízíme bezplatnou úvodní konzultaci, během které společně zhodnotíme stav vašeho e-shopu a identifikujeme největší příležitosti pro zlepšení. Protože my své práci věříme – a proto garanci zakotvíme přímo ve smlouvě.